Политика возврата средств

1. Общие условия

1.1. Сервис Stone AI предоставляет услуги на условиях предоплаты. Пользователь пополняет внутренний баланс, который ведётся в долларах США (USD).

1.2. Списание средств с баланса происходит автоматически после обработки каждого запроса к AI-модели на основании фактически использованных токенов (per-token billing).

1.3. Настоящая Политика возврата определяет условия и порядок возврата средств, внесённых на баланс Stone AI, и является неотъемлемой частью Публичной оферты.

2. Когда возврат возможен

2.1. Возврат средств осуществляется в следующих случаях:

• Техническая ошибка при зачислении — двойное списание средств с платёжного инструмента, зачисление неверной суммы или иной технический сбой на стороне платёжного провайдера или Stone AI;
• Двойное списание с баланса — некорректное повторное списание средств за один и тот же запрос к AI-модели;
• Длительная недоступность Сервиса — невозможность использования Сервиса по техническим причинам на стороне Stone AI непрерывно в течение более 72 часов;
• Неиспользованный баланс — возврат неиспользованных средств при условии, что с момента последнего пополнения прошло не более 14 календарных дней.

2.2. Возврату подлежат только неиспользованные средства на балансе. Средства, уже списанные за обработанные запросы (использованные токены), возврату не подлежат.

3. Когда возврат невозможен

3.1. Возврат средств не осуществляется в следующих случаях:

• за использованные токены — средства, списанные за фактически обработанные запросы к AI-моделям, возврату не подлежат;
• если с момента последнего пополнения баланса прошло более 30 календарных дней;
• при блокировке учётной записи Пользователя за нарушение условий Публичной оферты, в том числе за запрещённое использование Сервиса;
• при использовании промокодов, бонусных начислений и иных средств, полученных безвозмездно.

3.2. Администрация оставляет за собой право отказать в возврате при наличии обоснованных подозрений в злоупотреблении правом на возврат.

4. Как запросить возврат

4.1. Для оформления запроса на возврат средств Пользователю необходимо обратиться в службу поддержки: @StoneAIsupport

4.2. В обращении необходимо указать:

• сумму, подлежащую возврату;
• дату и способ пополнения баланса;
• причину запроса на возврат;
• Telegram ID или имя пользователя для идентификации учётной записи.

4.3. Запрос рассматривается Администрацией в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения. По результатам рассмотрения Пользователь получает уведомление о решении через Telegram.

5. Сроки и порядок возврата

5.1. В случае одобрения запроса возврат средств осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия положительного решения.

5.2. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата:

• Банковские карты и СБП (Lava.ru) — возврат на карту или счёт, с которого была произведена оплата;
• Криптовалюта (Heleket) — возврат на кошелёк Пользователя в соответствующей криптовалюте;
• TON Connect — возврат на кошелёк TON Пользователя;
• Telegram Stars — возврат осуществляется в соответствии с политикой возвратов платформы Telegram.

5.3. Фактические сроки зачисления средств могут отличаться в зависимости от платёжного провайдера и банка Пользователя. Администрация не несёт ответственности за задержки на стороне платёжных систем.

6. Контакты

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь в службу поддержки: @StoneAIsupport